Euan Semple最近在博客指出了一个Enterprise 2.0应用中的重要问题，ZDNet的Dan Farber也认为这个问题值得关注。这个问题就是Enterprise 2.0将会在你的企业内自发地出现，无论你是否鼓励它，还是根本不关注它。Euan描述了三种态度。但无论你是否已经开始、是否积极地鼓励、还是不闻不问，博客、wikis，以及相关的社区 之类的Enterprise 2.0平台都会在你的公司里出现，这些Web 2.0风格的软件很有可能已经在你的公司里出现了。
企业的IT部门应该行动起来，不遗余力地、自上而下地利用他们的影响来找到Web 2.0最佳使用方法，消除一些固有的障碍，并且确保不会危及企业系统的完整性或损害到公司的业务。增强它并不是一种投机，在我的上一篇博客文章中，我举了一个大企业的例子，该企业发现wikis象野草一样在内部生长，而IT对此完全没有推动。我能够举出至少六个这样的案例：工人需要wiki，以便在旅行途中参与某个项目的协作，他等不及IT部门了给他提供了，所以用自己的信用卡购买了某个网站的帐号。或者某个全球财富500强公司里的一个部门在一个开发者的电脑上安装了一个独立的wiki服务器，公司里其他的部门都吵吵着也要装一套，甚至要替换掉现有的ECM系统。
尽管这只是两则轶事而不是严格的案例分析，我发现绝大部分和我交谈的人都注意到了同一件事：企业的员工开始使用他们的内部网络技能和最新的低障碍网络工具——这也就是Andrew McAfee教授所说的——他们用脚投票，在工作中使用这些工具。
但是企业不是网络
但是，尽管我完全同意Euan的观点，并且亲眼目睹了企业里自下而上的Enterprise 2.0软件如雨后春笋般涌现，但是袖手旁观的策略却会遇到一些严重的问题，这是非常常见的。强大的IT部门应该解决某些业务问题大显身手，但这并不是所有问题的答案。从基础上说，IT应该确保最基本的一致性，以便在企业系统内提高互用性，保障数据兼容，为企业内的知识和系统提供长期的安全保障，如果IT部门袖手旁观，我们就能够访问并使用巨大、独特而且可能是对竞争至关重要的知识库，这些知识库已经在绝大部分企业内形成了。
"Intel Inside"是Web 2.0得以生存的第一要素，数据是第二个。不断增长的数据组成了网络，数据并没有在网络上僵死，而是把互联网变成了一个我们所能找到的、最有价值的信息资源，对于很多以数据见长的网站也是如此。如果我们的企业数据在明天全部丢失了的话，和我们防火墙里面的绝大部分软件不同，我们无法购买更多的数据回来；我们的企业信息是独特的、不可替代的资产，它们支撑了我们的业务。
这就是为什么Web 2.0在消费领域和企业应用领域的第一个原因。首先，整个互联网都基本上是平的——并且从总体上说使用着同样的开放格式。有几个使用完全不同结构的系统控制着网络的力量。这和企业的情况形成鲜明对比，在企业里信息的构成更为复杂，变化多样，有关系数据库、私有软件系统、复杂的定制XML计划等等，这个名单还可以继续扩充。企业的信息更为固化，流动性不高，而且没有和其他相关的信息关联起来。
另一方面，简单开放的网络标准允许公众浏览互联网上的信息——从企业、个人网站到最新的博客和wikis——你可以使用几个关键字就从搜索引擎中找到相关信息。这种力量让人无法理解，但是让网络上绝大部分的内容能够被我们充分利用。
如果你向从防火墙内部的网络受益，你必须部分地复制它
和我在本文开始提到的情况相比，wikis（是在页面结构和超级链接等网络技术上发展起来的）自发地在企业内的服务器和子网中蔓延。如果你很幸运的话，你就不需要在40个不同的wiki间穿梭寻找信息，企业搜索引擎会帮助你完成这一工作。但实际上这种情况非常罕见，我一会会解释原因，但是这种情况造成的后果却是企业内部信息进一步出现割据和复制的情况。为什么？因为网络的平坦并没有存在于企业内部，从IT刚开始建设的时候就不是如此。部分原因是防火墙里没有象Google一样活力十足，功能强大的搜索引擎来帮助其他人找到信息。但是这也是由于企业内的信息并没有足够深入的连接，所以不能把相关的内容结合在一起，了解事物的全貌，也不能定位这些信息，并且评判他们的关联度。
所有的原因看起来很复杂，但是本质上是由于企业内部是一个被控制的场所，有自己的管理政策，因此形成了事先没有想到的结构，而这种结构和网络相比开放性要差很多（这是事实，而且经常是出于良好的目的），而且安全性、控制和其他一些方面考虑在绝大部分网络上也是不看重的。
所以这就有一个明显的技术障碍：很多网络之前的企业系统，通常出现了30年甚至更长的时间，目前仍然在企业里使用。这些系统目前不能很好地适应Enterprise 2.0系统（比如标签和联合搜索等功能），除非对其进行很彻底地反思和重新调整。顺便提一下，这还包括电脑和私人收集的、未共享的信息以及办公室工作软件。
好消息似乎很容易为企业IT系统增加“Webness”，只要多一些思考。
Enterprise 2.0风格的IT需要一种更为开放的网络使用模式，最终用户工具的改变，开放好用的协作空间，有了这些才能够让它真正发挥效力并获得合理的回报。如果我们只是用E2.0软件替代微软的 Office和电子邮件软件，这种做法会让我们回到起点。那些仅仅依靠使用一个E2.0的软件，而不是对基础架构做出调整的人最终很可能不会得到什么让人兴奋的结果。
推行Enterprise 2.0系统的注意事项是SLATES，其中的S指的是搜索。其中基本的一个观念是如果你不能通过内部网搜索引擎找到信息，它就形同不存在。和网络一样，搜索是Enterprise 2.0价值体现的起点，因为如果内部网搜索没有用，或者不能找到企业内部完整的相关信息的话，那么无论博客、wiki或者其他的Web 2.0平台是多么地开放，多么方便共享都是没用的。员工不会看到结果，也无法使用它们。不用担心那些不能被搜索到的企业信息。
网络能够具有如此强大吸引力的唯一原因就在于它解决了生产效率中的很多问题，它用即时可得、组织良好的方式提供信息，它把我们所有的人当成某种活的实验室，找到了建设一个应用的最佳方式。但是我们的企业看起来并不象一个网络。所以企业的IT部门应该行动起来，不遗余力地、自上而下地利用他们的影响来找到Web 2.0最佳使用方法，消除一些固有的障碍，并且确保不会危及企业系统的完整性或损害到公司的业务。作为企业软件的建筑师，CTO、CIO必须开始思考这个问题，也许他们必须阻止全盘外包，提供随需应变的自我服务软件以满足用户的需要。DIY的时代来临了，它很快就在防火墙内流行起来。
在防火墙内使用Enterprise 2.0的最佳位置是哪里呢？你只要把你喜欢的工具放到企业内部，用户就不会再用自己的那一套了。让你的网络变地尽可能地平坦，让你的系统使用简单开放的标准，然后快速推出这些工具（对于这些工具来说，速度是很关键的）。让Enterprise 2.0尽可能地简单，但不要听之任之。
（责任编辑：张思童）
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