过去的几周里，关于Web 2.0概念和商业应用有不少有意思的新报告、研究以及对过去、现在和未来进行描述的文章。对于很多行业观察者来说，其中最值得关注的是McKinsey & Company和Forrester这两家公司的最新工作成果，这两家公司分别针对不同的行业的执行官们进行了广泛的调查。两个调查关注的焦点都是希望捕捉Web 2.0的投资、行为、激发因素方面的信息，几千名大、中型企业的首席官员们参加了调查。
McKinsey的研究和Forrester的报告都发布在网上——你可以在Nick Carr的《roll-up of many of the key numbers in the reports》报告中看到关于使用率的详细数据——从去年的Web 2.0商业应用情况看，比较清楚的一点是有相当高比例的人对一些更高级、强大的Web 2.0和概念非常感兴趣。
Gartner去年也采取了自己的行动，他们大肆宣传的Web 2.0循环报告覆盖广泛，报告中表示诸如collective intelligence（表面上看是Web 2.0的核心法则）之类的应用推广将是一个长期的、渐进的过程，至少需要5到10年的时间才能够获得广泛的采用。然而，McKinsey的报告却显示出另一种有趣的趋势，似乎情况并不是这样了。
McKinsey提供的、对商业领导者的调查数据表明在很多企业中，正在快速形成对collective intelligence（群体智能）的兴趣，这不仅仅是指公司的CIO和CTO，还包括其他的执行官们。McKinsey的数据表示在将近3,000名领导者当中，有大约48%的人对collective intelligence方法积极投入。有趣的是，这一数字远高于目前对其他著名的Web 2.0应用——包括社交网络、RSS、podcasting（播客）、甚至是wiki和blog的投资比例，大约相差1/3。事实上，在被调查的所有Web 2.0应用中，只有Web services在目前投资规模上超过了collective intelligence。这表明从去年以来，商业领导者们的想法有了很大的改变。
这是企业里的草根阶层产生的神奇成果，当然是通过网络实现的。Wikis和blogs的兴起和collective intelligence应用相比更为普遍，但后者可以证明自己：只要这类软件能够整合员工和/或客户、伙伴、供应商所创建的所有内容，就能够帮助决策者更好地了解事情的全貌，并做出更好的决策。尽管wikis 和blogs都能够通过用户参与——wiki中的小组编辑和blogs中的评论和跟踪——聚集群体的智能（虽然相对来说结构性比较差），可是被调查者们所指的collective intelligence更多地应该是一种中心推动的collective intelligence模式，因为blog和wiki都已经在调查中单独列出了。
Collective intelligence比blogs 或wikis更能引起企业兴趣？
从总体上观察这些调查结果，我们会发现Web 2.0的很多特点——信息的自由流动、自动生成的结构、高层级的社交活动、分散的DIY（自己动手）生产方式——有时候对于传统的企业结构和管理流程来说，是破坏性的，甚至有可能是分裂性的。因为我怀疑如果使用同样的调查问卷对普通用户群体——而不是管理层——进行调查的话，结果会完全不同，这也许表明Web 2.0平台的控制权更多地被交到了最终用户手中。在这里我所指的是blog和wiki，也许还应该包括社交网络应用。
这为什么是一个重要的区别呢？这个问题让我们意识到客户网络在企业内部正逐渐地自下而上地得到应用。在上面的图中，我将Web 2.0的工具和应用按照主要由用户创建和控制的、相对民主的类型（这也就是为什么它们在图中被称为peers的原因）到事实上通常由IT部门创建并管理的相对集中的类型在坐标系中做了标示。Web services、APIs和mashups是中央创建应用的典型，它们需要控制和管理，不用说也需要好的设计和建设，它们并不具备那么强的DIY风格，起码到目前为止是这样。另一方面，blog和wiki是简单、基础的Web 2.0平台，它们强调的是自我表现和参与，任何人都能够很容易地创建它们——如果使用最新的优化方法，只需要花30秒就可以创建你喜欢的企业blog 或wiki主站。
然而，就如我们所看到的，随着IBM承诺QEDWiki平台将让wiki成为SOA前端之类消息的不断出现，最终用户主导的blog/wiki之类Web 2.0平台的世界和企业IT基础架构及SOA的世界——过去几年里，全球范围内的企业在其中投入了数以十亿计的资金——已经分裂成了完全不同的两个世界。事实上，一个越来越明显的趋势是强调绝大部分用户控制的Web 2.0技术正是释放商业世界在过去将近十年里在信息技术方面投资的最佳工具，特别是开放的Web services模式所带来的互用性和可重用性。发展我们业务的最好方法很可能是使用象blogs 和wiki一样混合动力、简单易用的平台，使之前没有充分发挥的数据和IT架构的作用充分发挥出来。
如同我在上一篇博客文章中所提到的，成功的企业Web 2.0项目，无论是基本的Enterprise 2.0还是我称之为Product Development 2.0的、范围更广、价格更为昂贵的Web 2.0设计模式或商业模式，都同时需要来自基层用户和企业高层的积极支持，只有这样才有可能获得真正成功。商业结构和消费者网络有着显著的不同。Web 2.0产品存在和使用还面临着不少重大的障碍，例如缺少很好的企业内部调研、相关系统的障碍，如何保护高度开放、深度集成的应用、数据模型的冲突（XML、相关的数据、富媒体等等）。这些都是Web 2.0在企业内获得成功所面临的挑战，而且在一些企业内，IT用户越来越自行其是，IT部门正在失去控制。这就意味着除非他们和他们的用户一起，并指导他们的用户使用Web 2.0工具，否则他们就不可能取得任何进展。
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